Introdução da qualidade em ambientes de trabalho arquivísticos. Modelos aplicados a gestão da qualidade. Requisitos para a implementação de um sistema de gestão da qualidade. A responsabilidade do arquivo no que tange a documentação do sistema de qualidade. Avaliação e certificação de qualidade em arquivos. Orientação de serviços de qualidade em arquivo. A Série 30300 sobre gestão de documentos no contexto da qualidade. (AU)